Produits admissibles
Seuls les articles vendus par DistribuComm sont acceptés pour les réparations et les échanges. Notre système conserve les numéros de série des articles vendus et les renseignements de l’entreprise qui les a achetés.
Garantie limitée
La plupart des articles sont couverts par une garantie limitée d’un an, sauf indication différente dans le manuel de l’utilisateur. Conservez la preuve d’achat pour pouvoir bénéficier de la garantie.
Transport pour les réparations et échanges
Pour une réparation ou un échange sous garantie, les frais d’envoi à DistribuComm sont à la charge de l’expéditeur. DistribuComm couvre les frais de retour.
Si vous passez une commande au même moment, les articles réparés ou échangés peuvent être inclus dans cette expédition.
Remplacement pour votre client
Contactez-nous avant de décider de remplacer un article sous garantie. Si vous possédez un article identique pour votre client, informez-nous de la situation. Après entente, vous pouvez conserver l’article à retourner et le regrouper avec d’autres retours afin de réduire les frais de transport évitables.
Autorisation et frais de restockage
Toute demande de retour doit être faite et approuvée avant l’expédition des articles. Des restrictions peuvent s’appliquer.
Les frais de restockage sont de 25 % pour les appareils électroniques et de 20 % pour les autres articles.
Préparer votre demande
Appelez-nous au 819-933-1885 ou écrivez à distribucomm@outlook.com pour obtenir une autorisation et les instructions de retour. Le formulaire de retour permet de demander un numéro de retour.
- Vos prénom, nom, courriel et téléphone.
- Le numéro et la date de la commande.
- Le nom du produit, sa référence et la quantité.
- Le motif : article endommagé à la réception, article reçu incorrect, commande erronée, produit défectueux ou autre motif avec détails.
- Indiquez si le produit a été ouvert et décrivez le problème.